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欢go网站介绍:

欢go网站,是我们面向全省客户24小时开放的网上自助服务平台。登陆 http://js.189.cn,客户可在线使用业务办理、充值交费、帐单查询、故障申告、咨询投诉等一系列服务功能。网络渠道快捷方便,形式多样,能满足您个性化需求,我们将根据您的需求,不断完善功能,提高服务质量,致力为您提供安全、便捷的网上自助服务。

欢go网站功能:

在我们的欢go网站您可以了解业务,办理业务,充值交费 , 查询帐单,兑换积分 ,咨询投诉, 了解关于我们的新闻公告。

客户端介绍:

江苏天翼安卓掌厅客户端是我们面向江苏安卓手机用户推出的自助服务客户端,实现了费用查询、充值交费、业务办理、积分查询、积分兑换、优惠促销等功能。

下载方法:

发送"ZT"到10001获取下载地址

10000号客服热线语音导航指南:

钻金客户:

欢迎语 按键 菜单内容
尊贵的VIP客户,欢迎致电中国电信! 1号键 故障报修请按1
2号键 业务咨询与投诉请按2

银牌客户:

欢迎语 按键 一级菜单 二级菜单
尊贵的VIP客户,欢迎致电中国电信! 1号键 自助服务请按1  
0号键 人工服务请按0 故障报修请按1
业务咨询与投诉请按2

普通客户:

按键 一级菜单内容 二级菜单内容
1号键 话费积分查询及密码服务请按1 自助服务
2号键 业务咨询办理请按2 宽带及ITV业务请按1
移动业务请按2
固定电话及小灵通业务请按3
我的E家请按4
天翼校园请按5
天翼领航请按6
其它业务请按7
3号键 3G业务请按3 手机使用请按1
其它咨询请按2
4号键 障碍报修请按4 固定电话障碍请按1
宽带障碍请按2
移动业务障碍请按3
ITV障碍请按4
其它障碍请按5
5号键 投诉建议请按5 移动业务投诉请按1
其它业务投诉请按2
9号键 政府及企业客户请按9
0号键 如需帮助请按0 障碍报修请按1
业务咨询与投诉请按2

10001号客服热线语音导航指南:

10001一级导航音 10001二级导航音 10001三级导航音

查询服务1

话费查询请按1

实时优惠查询请按1;帐户余额查询请按2;充值交费记录查询请按3;帐单查询请按4;最近五次通话清单查询请按5。本机查询请按#号键

当月上网时长查询请按2

 

积分查询请按3

 

手机归属地查询请按4

充值交费服务2

11888充值请按1

 

118311充值请按2

 

银联卡充值请按3

 

密码服务3

产品密码设置修改1

 

学子E行密码修改2

 

固话鉴权码获取3

 

障碍报修4

宽带障碍一键修复1

 

宽带密码复位2

 

固定电话障碍报修3

 

业务办理5

本机办理请按#号键

同时振铃1请按1

 

118323被叫选择付费业务请按2
七彩铃音业务请按3
呼叫转移业务请按4
来电显示业务请按5
手机报业务请按6
绿色上网请按7
互联星空请按8

促销活动及业务介绍6

进入促销活动流程

 

天翼客服介绍:

“天翼客服”是中国电信推出的客户服务客户端,用户可以通过手机客户端获取套餐、话费、积分、国际漫游等业务信息,以及与终端使用、应用推荐等相关的服务信息,实现充话费、充流量和兑积分等,也可以通过客户端选择并使用语音、QQ、短信、易信、邮件等服务渠道获取服务。

下载方法:

短信发送"TYKF"至10001获取下载地址

微博介绍:

微博邀您体验最方便、最快捷、最安全的移动互联网生活。新浪微博名称:欢go网站;地址: http://weibo.com/ct10000js

微博魅力:

关注 @欢go网站,你就可以成为集大成的意见领袖:

  • 1、你将成为一个知本家:

    • 知晓最新、最给力的促销活动信息
    • 通晓新款手机上市时间与功能卖点
    • 了解最新手机应用软件的功能差异
    • 第一时间了解最新鲜的新闻资讯
  • 2、你将成为一个体验者:

    • 最新手机数码产品的免费体验机会
    • 最新电信3G应用的身体力行者
  • 3、你将成为一个享受家:

    • 汇集各种娱乐休闲资讯,满足你娱乐需求
  • 4、你将成为一个思想者:

    • 人生哲理、名言警句天天奉送,让你成为一个有思考的思想者。

使用方法:

当我们的用户在使用电信产品和服务遇到问题的时候,他们可以关注我们,成为欢go网站的粉丝;通过发私信,发微博阐述问题并@欢go网站,在我们的微博中评论功能中阐述问题。

中国电信QQ客户介绍:

中国电信QQ客服是中国电信新型在线服务渠道,为您提供在线业务咨询与办理!QQ用户只需添加QQ号码800010000为好友,就能足不出户轻轻松松办理业务,还有最新优惠信息等着你,快来Q我吧!

中国电信QQ客服为您带来人工及自助服务方式。您可以通过与中国电信QQ客服代表在线沟通获得中国电信各项业务的咨询、受理、投诉服务。您也可以通过自助留言功能获得非实时的客服响应(留言会在24小时内专人回复)。自助区内还不断更新中国电信近期热点促销活动与优惠信息,让您轻松掌握中国电信最新热点业务、最强优惠信息!

文字、图片通信,让沟通更清晰!

聊天记录、解决方案全记录、方便您随时 “回放” !

服务业务多样、为您解决所有烦恼 !

做您的QQ好友、常伴在左右、用心为您服务 !

WAP营业厅服务指南

天翼用户直接登录互联星空后即可进入掌上营业厅,轻轻松松享受服务。 天翼用户访问掌上营业厅无信息费,只收取UNI流量费,若您开通了UNI套餐,则计入该套餐中。

目前提供的功能:

  • 优惠促销

    • 您可以了解江苏掌上营业厅的各种优惠、促销活动的信息。
  • 费用查询

    • 您可以对实时话费、帐户余额 、上月帐单 、历史帐单、套餐使用情况、缴费记录、欠费情况的信息进行查询。
  • 业务办理

    • 您可以进行增值通信业务的办理和变更。如七彩铃音、来电显示、手机炒股等业务。
  • 套餐办理

    • 您可以进行套餐的办理和变更。如短信套餐、铃音盒套餐等套餐。
  • 积分服务

    • 您可以对当前积分、积分消费记录等信息进行查询。
  • 客户信息管理

    • 您可以对已订增值业务进行查询及退订 ,还可以执行密码修改 、密码重置 、 客户信息查询 、当前套餐查询 、 业务办理历史查询。
  • 常用信息

    • 您可以对手机号码归属地、区号、营业厅位置、PUK码的信息进行查询。
  • 充值交费

    • 您可以使用充值卡、银行卡给手机或他机号码进行充值。足不出户、轻松缴费。
    • 尊敬的用户,欢迎使用江苏电信Wap营业厅,您可以直接登录wap.js.189.cn进行业务受理和查询。

操作流程图:

短信营业厅服务指南

尊敬的用户,欢迎使用江苏电信短信营业厅,您可以直接回复所选菜单编号(或拼音代码)进行业务受理和查询。

1.费用查询

(101)(SSHF) 实时话费
(102)(ZHYE) 帐户余额
(103)SYZD 上月帐单
(104)LSZD 历史帐单
(106)(SYDXCX) 剩余短信查询
(108)(TCSYQK)(TCXF) 套餐使用情况
(109)THQD 通话清单
(110)JFJL 交费记录

2.热点活动(近期热点活动,内容不定期更新,了解详情请发送“2”至10001)

3.业务办理

(301)(SJLLB)(SJSW) 手机流量包
(333)(LLJCB) 流量加餐包
(302)(SJDXB)(DX) 手机短信包
(303)SJCXB 手机彩信包
(304)(WFYTC)(WLAN) WIFI月套餐
(305)QCLY 七彩铃音
(306)(189YX)(YX) 189邮箱
(307)LDXS 来电显示
(309)(AYYXZ)(YY) 爱音乐下载
(335)(HFZZB)(HFZB) 话费周周报
(337)(JPSJB) 精品手机报
(339)(GJMYBL) 国际漫游办理
(300)(GDJCYW) 更多精彩业务

4.积分服务

(401)JFJS 积分介绍
(402)(DQJFCX)(JFCX) 当前积分查询
(403)JFDH 积分兑换
(404)JFXFJL 积分消费记录
(405)JFSCJL 积分生成记录

5.我的信息

(501)(ZYTC)(CKDQTC) 在用套餐
(502)MMXG 密码修改
(503)MMCZ 密码重置
(504)(KHXX)(KHXXCX) 客户信息
(0000)(YDZZYWCX)(CKYDSP) 已定增值业务查询
(00000)(TDSYZZYW)(TDYDSP) 退订所有增值业务

6.常用信息查询

(601)(HMGSDCX)(HMGSD) 号码归属地查询
(602)QHCX 区号查询
(603)YYTCX 营业厅查询
(604)(PUKMCX)(PUKCX) PUK码查询
(605)(GJMY) 国际漫游查询
(607)SYBZ 使用帮助
(609)JRDX 节日短信
(610)YMDX 幽默短信
(612)XLWB 新浪微博

7.充值

(701)(CZKCZ)(CZ) 充值卡充值
(702)YZFCZ 翼支付充值

在线客服指南

在线客服介绍

  • 1.什么是在线客服?

    • 在线客服是中国电信江苏分公司为您提供的互联网即时沟通工具,通过在线聊天的方式快速的解答您在欢go网站查询和办理业务时遇到的疑问, 是您使用欢go网站查询办理电信业务的好帮手。
  • 2.在线客服的服务理念是什么?

    • 开心沟通:让您时刻感受在线咨询的轻松和愉快。
    • 及时帮助:快速、准确解答您的咨询和疑问。
    • 贴心服务:为您提供最贴心、最满意的服务。
  • 3.在线客服提供哪些帮助和服务?

    • 在线客服咨询范围包括:欢go网站操作指引、业务内容咨询、查询办理答疑、投诉建议受理、优惠活动介绍、套餐内容说明等。
  • 4 我怎么使用在线客服?操作步骤是什么?

    • 1.成功登录中国电信欢go网站。
    • 2.点击左侧的在线客服图标呼出在线客服。
    • 3.待出现“欢迎您访问欢go网站,很高兴为您服务,请将您所需要咨询的问题详细描述, 以便我们更快的为您解答,谢谢!”提示语即代表接通成功。
    • 4. 和客服人员在线沟通解答疑问。
    • 5. 咨询结束,点击“结束会话”按钮,关闭在线客服窗口,完成此次对话。
  • 5 在线客服工作时间是怎么安排的?非工作时间我可以通过什么方式解答疑问?

    • 目前在线客服的工作时间为:08:30-22:30 非工作时间如果您有疑问,您可以到欢go网站常见问答中查找您需要的答案,或者点击客户留言进入留言页面填写您的问题 (请详细描述您的问题,以便能我们能够为您正确回复),并选择回复方式,我们会在24小时内回复您的留言, 如果您选择了站内回复方式,您可以到服务与支持/留言回复信息中查看您的留言及回复情况。