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帮助与支持
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A.电信客户密码升级的说明

尊敬的电信用户,为提升电信服务,保护信息安全,我公司于2012年9月18日起将客户密码升级为管理帐号。

已设置客户密码的客户可以登录中国电信江苏网上营业厅(js.189.cn)或前往电信营业厅设置管理帐号;未设置客户密码的用户请携带身份证前往营业厅办理管理帐号。客户密码于2013年1月16日起停止使用。给您带来不便,敬请谅解!以下为本次升级中涉及的变化和说明,请您仔细阅读:

 

密码升级前后有何变化?

升级前的电信用户密码有两类,产品密码和客户密码,您在使用过程中需要牢记两类密码,容易混淆;此次密码升级将原有的客户密码升级为管理帐号,不再有客户密码,升级后您只需要记住一类密码,方便您记忆使用,升级前后的变化如下表所示:

 

  升级前 升级后
密码构成 电信客户存在两种密码,分别为产品密码和客户密码。 电信客户的产品密码保留,客户密码升级为管理帐号。
客户密码的含义 客户密码与客户相关联,每个客户可设置1个客户密码。 将升级为管理帐号。
客户密码的用途 您通过客户密码(客户名下任一产品号+客户密码)登录江苏电信网上营业厅等自助渠道,可实现客户名下所有产品帐单清单查询、相关业务办理、积分兑换礼品等。 将升级为管理帐号。
产品密码的含义 产品密码与产品相关联(如固话,宽带,天翼手机等),每个产品可设置1个产品密码。 无变化
产品密码用途 您通过产品号和对应产品密码登录中国电信江苏网上营业厅等自助渠道,可实现该产品帐单清单查询、相关业务办理、积分兑换礼品等。 无变化
管理帐号的含义 管理帐号与电信客户相关联,您可将自己名下某一产品(如固话,宽带,天翼手机等)设置为管理帐号;推荐您使用天翼手机作为管理帐号,每个客户设置1个管理帐号。
管理帐号用途 您通过管理帐号+产品密码登录中国电信江苏网上营业厅等自助渠道,可实现客户名下所有产品消费帐单清单查询、相关业务办理等。

B.管理帐号的用途

管理帐号能帮助您查询到名下所有产品的消费帐单,充值记录;可以帮助您为名下产品办理相关业务。您只需在登录自助渠道时,使用所设置的管理帐号对应产品的产品号匹配您对应产品的密码登录,即可使用管理帐号。通过使用管理帐号,您可以轻松解决如下常见问题:

(1)我是电信客户,希望查询我名下固话,宽带,天翼手机等产品的消费帐单,如何使用管理帐号查询?

答:您可以使用您的管理帐号登录中国电信江苏网上营业厅(js.189.cn)或者其他自助渠道,即可获得您名下所有产品的消费帐单,一目了然。

(2)我有多个电信产品,但常常忘记固话和宽带的密码,自助查询很不方便,如何能解决这个问题?

答:只要您使用管理帐号,即可解决忘记多个产品而无法自助查询的问题,推荐您使用天翼手机号码作为管理帐号。

(3)朋友刚刚帮我的2个手机号码充值,但是我名下有多个天翼号码,怎样确定是哪个号码充值成功了呢?

答:请您使用管理帐号登录自助渠道查询,多个天翼号码充值记录一目了然。

(4)我想为家里的宽带做升级,看到网厅上有宽带续约的优惠,但我却忘记宽带帐号和密码,怎样才能办理这项业务呢?

答:请使用管理帐号登录网厅,不记得宽带帐号和密码,一样可以办理这项业务。

C.如何设置管理帐号?

已设置客户密码的客户,自2012年9月18日起通过客户密码登录中国电信江苏网上营业厅时,可自助设置管理帐号。管理帐号设置成功后,需通过管理帐号登录中国电信江苏网上营业厅等自助渠道进行客户名下所有产品的消费帐单查询及业务办理,客户密码停止使用。

未设置客户密码的客户,自2012年9月18日起可携带有效身份证件前往各级电信营业厅设置管理帐号。管理帐号设置成功后,通过管理帐号登录中国电信江苏网上营业厅等自助渠道可进行客户名下所有产品的消费帐单查询及业务办理。

D.管理帐号怎么取消或修改?

已设置管理帐号的客户,如想取消或修改管理帐号,可携带有效身份证件前往各级电信营业厅办理;目前我们正在进行系统升级,将尽快在中国电信江苏网上营业厅提供取消、修改管理帐号的功能。

E.如何使用管理帐号登录?

在设置好管理帐号后,请用您管理帐号对应的产品号(例如设置天翼手机号码为管理帐号,则天翼手机号码即为对应的产品号)和对应的产品密码(如天翼手机的密码)进行登录即可。

F.产品密码的用途?

产品密码与产品对应,通过产品号和产品密码,在自助渠道进行登录后可以获取该产品的消费帐单,为该产品办理业务等,但不能获取到您名下其他产品的信息,消费清单,业务办理等。

G.如何设置产品密码?

您可以通过以下方式设置产品密码

天翼用户

1.编辑短信"503#机主名称#身份证号码"发送至10001

2.天翼用户登录中国电信江苏网上营业厅(js.189.cn)点击"登录",点击"找回密码"

3.天翼用户携带身份证件至各级电信营业厅设置

固话用户

固话用户携带身份证件至各级电信营业厅设置

H.如何使用产品密码登录?

通过产品号(如天翼手机,宽带,固话等)和产品对应的密码在自助渠道进行登录,可以查看该产品的消费帐单等,也可以为该产品办理业务。