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苹果iphone售后指南

一、苹果iPhone售后服务总则

重要声明:苹果手机在激活前,请先仔细检查外观。由于苹果售后对于激活后的开箱损产品不予受理。 江苏电信网厅销售的iPhone手机商品(以下称商品)及相关附件,可凭借购买手机商品发票(以下称购机发票)和保修卡享受苹果公司提供的全国联保售后服务和江苏电信网厅提供的服务支持。 用户您购买的iPhone自购买之日(以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准)起7日内,出现《移动电话机商品修理更换退货责任规定》附录3的性能故障(以下称“性能故障”)时,您可以选择退货、换货或免费维修;当性能故障出现在第8日至第15日内时,您可以选择换货或免费维修;当性能故障出现在购买之日起一年内,您的iPhone可以享受免费保修服务。 iPhone产品附件保修流程与主机的保修流程一致,其中耳机、USB线缆和充电器的保修期均为12个月。

二、苹果iPhone退货政策

按《消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者有权自收到商品之日起七日内申请退货,且无需说明理由,但应当保证改商品包装完好无损。

苹果公司自建或授权的售后网点(以下称“苹果售后网点”)出具含有售后网点RMA号码的检测报告明确注明商品自您购买之日(以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准)起7日内发生非人为造成的性能故障,您可选择退货;如果您未能提供苹果售后网点出具的含有售后网点RMA号码的检测报告,将无法办理您的退货申请。

苹果iPhone退货流程

自购买之日(以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准)起7日内,如发生非人为造成的的性能故障,请您先行按照保修卡的联系方式与您所在地区的苹果售后网点联系,凭借购机发票、保修卡要求售后网点出具内附RMA号码的检测报告。 如检测报告注明存在性能故障且您选择退货,整套商品由该出检网点回收。同时,您应及时联系江苏电信客服,并尽快邮寄内附RMA号码的检测报告、购机发票。退货处理周期:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起为您发起退费流程,因涉及银行退款需7-15个工作日之内为您处理完成。

三、苹果iPhone换货政策

苹果售后网点出具的含有售后网点的检测报告明确注明商品自您购买之日(以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准)起15日内发生非人为造成的性能故障,您可选择在您所在地区的苹果售后网点进行换货。

苹果iPhone换货流程

自购买之日(以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准)起15日内,如出现非人为造成的的性能故障,请您先行按照保修卡的联系方式与您所在地区的苹果售后网点联系,凭借购机发票、保修卡要求售后网点检测; 如检测是自购买之日起15日内发生非人为造成的性能故障且您选择换货,苹果售后网点将回收坏机,同时给予用户更换主机,请您按苹果售后网点的指示办理。

四、苹果iPhone维修政策

苹果售后网点出具的含有售后网点的检测报告明确注明商品自您购买之日起(以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准)一年内发生非人为造成的性能故障,您可选择免费维修。

苹果iPhone维修流程

自购买之日(以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准)起一年内,如出现非人为造成的的性能故障且您选择维修,请您先行按照保修卡的联系方式与您所在地区的苹果售后网点联系,凭借购机发票、保修卡要求售后网点进行免费维修。

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