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售后问题

售后服务处理周期:
退货处理周期:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起为您发起;
退费流程,因涉及银行退款需7-15个工作日之内为您处理完成;
换货处理周期:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起15个工作日之内为您处理完成;
注:国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,售后服务处理周期也相应延长。

特别说明,以下情况欢go网站售后服务不予办理退换货:
1. 任何非欢go网站出售的产品(序列号不符);
2. 号卡套餐的退机业务不予受理;
3. 对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品);
4. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
5. 产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整发票缺失或涂改;

用户售后发起通道:
1.通过江苏电信网上营业厅或掌上营业厅-天翼生活联系在线导购,工作时间:9:00—22:30(周一至周日);
2.联系售后服务热线400-828-0189(仅收市话费用)

客服热线:10000