我的余额: 充值
本月已消费: 帐单
我的积分: 兑换
返回顶部
首页>天翼卖场>售后服务>七天包退

七天内无理由退货

按《消费者权益保护法》第二十五条规定,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由;《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》自2017年3月15日起正式施行。

1、下列情形除外:

(1)号卡、合约机等消费者订作的商品。

(2)因客户个人原因造成的商品故障问题,人为故障问题:指人为损坏(如私拆、私修、入液等)、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题。

(3)进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等,有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。

(4)其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。

2、此外,还包括3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品:

(1)拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品;

(2)一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;

(3)销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

3、判断产品售出之日的规则:欢go网站通过第三方物流平台配送或者自提的订单,以客户实际签收日期为准,客户签收商品当日为第一日,在七日内均可享有此服务。

七天内出现质量问题退货

1、因商品不符合质量要求,消费者有权自收到商品之日起七日内, 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告,可以申请退货,但人为故障问题不在退货范围内。人为故障问题,是指人为损坏(如私拆、私修、入液等)、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题。

2、到货物流损、缺件等欢go网站原因,消费者可自收到商品之日起七日内退货;物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。

退货操作说明

1、产品出现的质量问题,需经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。

2、退货时需带齐原包装盒、配件、消费者资料(消费者姓名及联系电话)、收据或发票复印件、《保修卡》原件,且所赠礼品须一并退回。

3、判断商品退货期限的原则:欢go网站通过第三方物流平台配送或者自提的订单,以客户实际签收日期为准,客户签收商品当日为第一日,在七日内均可享有此服务。

4、7天内无理由退货的,退回商品的运费由消费者承担

5、退货由欢go网站指定的终端供货商进行并承担最终责任。

客服热线:10000