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排障小贴士

  • 1、为什么宽带上网易掉线?

    1、可能是网线松动,请检查网线接口;
    2、可能是猫的问题,请确认猫外壳是否烫手;如果猫烫手,请等到冷却再使用;
    3、可能网卡有异常。需要检查网卡是否松动,网卡驱动程序是否安装正确,网卡资源是否发生冲突、网线接头是否松动;
    4、可能是网络地址IP冲突,需要重新分配IP或设置自动分配IP地址;
    5、网络负载过大,比如经常使用BT下载可能导致掉线;
    6、共享宽带上网设备的数量过多,也会导致掉线问题;
    7、可能上网设备中了病毒导致易掉线;
  • 2、客户使用无线网网速慢?

    如果线路测试均正常,路由非电信产品,建议您先去掉路由单机测试网速是否达标,并告知客户电信只保证电脑连接猫测试达标。
  • 3、客户浏览网页网速慢?

    可能是无线路由或无线猫设备原因,建议拔去路由,通过网线直接连接猫和电脑进行测速。也有可能是无线信号原因,距离远近、房屋结构都可能会影响无线信号。
  • 4、客户上传网速慢?

    在营业厅办理的网速套餐8M、20M指的是下行速率即下载网速,上传速率的快慢和上行带宽有关,一般情况下,8M以下上行为512K,12M上行为768K,20M上行为2M,100M上行为4M。
  • 5、拨号连接超时可能原因?

    1.网络断开,不过经常显示无法连接
    2.网络阻塞,导致你不能在程序默认等待时间内得到回复数据包
    3.网络不稳定,网络无法完整传送服务器信息
    4.系统:系统资源过低,无法为程序提供足够的资源处理服务器信息
    5.网络不稳定 比如网线松动、接口没插好等等
    6.注册时系统繁忙无法回应
    7.网速过慢,如:使用BT、多线程下载等,在线收看视频等大量占用带宽的软件 ,若使用共享带宽还要防范他人恶意占用带宽
    8.中病毒、木马等
  • 6、拨号连接超时解决办法?

    1.检查网线,更换接口
    2.在早上上网人数少的时候注册
    3.使用加速软件,如果要下载东西尽量在没有网络使用需求情况下载
    4.杀毒
    5.如果使用网卡,可以更换一下网卡
    6.拨打10000号处理
  • 7、iTV卡顿原因?

    iTV卡顿可能是网络速度慢导致,请查看是否有其他高速下载等大量占用网络资源行为在进行