忘记支付密码

可以通过以下三种方式找回支付密码:

翼支付客户端 翼支付官网

1.登录翼支付客户端 — 进入账户 — 密码管理 — 忘记支付密码

2.登录翼支付官网-帮助中心 — 找回支付密码 — 通过密保问题充值/通过 快捷银行卡重置/通过人工申诉

3.拨打翼支付客服热线4008-0-11888 — 按数字1键—输入身份证号码# — 系统自动进行支付密码重置 — 收到重置后的新支付密码短信

翼支付开户协议

尊敬的客户,为了保障您的权益,在您使用天翼电子商务有限公司(以下简称“翼支付公司”)翼支付各项服务前,请您务必仔细阅读并正确理解本协议全部内容,尤其是双方的权利义务和有关翼支付公司的免责事项,特别是字体加粗部分。您使用翼支付服务的行为将被视为对本服务协议全部内容的完全认可。

第一条  定义

除本协议另有规定外,下列用语具有如下含义:

1、翼支付服务:指翼支付公司为方便您进行电子交易,通过翼支付软件系统为您提供的支付与代收服务。

2、翼支付账户:指在您使用翼支付时,翼支付公司向您提供的唯一编号。您可自行设置密码,并用以查询或计量您的充值、应收或应付款。 

第二条  翼支付服务使用前提

1、您应具有完全的民事行为能力。

2、在签署本协议前,请您仔细阅读本协议条款,如您对本协议有疑义,可要求翼支付公司说明。若您在进行注册程序过程中点击"同意"按钮即表示翼支付公司已按您的要求予以说明,并表示您完全理解并接受该部分内容。

3、您承诺在使用翼支付公司提供的服务时,实施的所有行为均遵守国家相关法律、法规、部门规章和翼支付公司的相关规定,亦不违反社会公共利益或公共道德。您从事非法活动或不正当交易产生的一切后果与责任,由您独立承担。

4、如果您提供任何不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况资料的,或翼支付公司有合理理由怀疑该等资料不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况的,翼支付公司保留停止您使用翼支付的权利,如因您资料的不真实、不准确、不完整或不能反映当前情况而给翼支付公司或其关联公司或任何其他第三方造成损失的,您应负责赔偿。 

5、您在使用翼支付的同时,同意接受翼支付公司及其关联公司或其合作机构发布的各类信息服务。 

第三条  翼支付服务

1、充值:可以利用银行转账等方式向您自身的翼支付账户汇入一定金额的款项。

2、代收:可以利用翼支付代为收取其他翼支付用户向您支付的各类款项。您同意翼支付公司将与银行等机构合作,共同完成有关代收服务。 

3、代付: 即翼支付公司将您的款项代为支付给您指定的第三方。为免疑义,代付具体是指在符合本公司规定或产品规则的情况下: (a)自款项从您的账户(包括但不限于银行账户或其他账户)转出之时起,至委托翼支付公司根据您或有权方给出的指令将上述款项的全部或部分支付给第三方且第三方收到该款项(无论是否要求立即支付或根据届时情况不时支付)之时止的整个过程;或 (b) 自您根据本协议委托翼支付公司将您银行卡的资金充值到您的翼支付账户或自您因委托翼支付公司代收相关款项到您的翼支付账户之时起,至委托翼支付公司根据您或有权方给出的指令将上述款项的全部或部分支付给第三方(无论是否要求立即支付或根据届时情况不时支付)之时止的整个过程。并且您同意, 翼支付公司代付后, 非经法律程序或者非依本协议之约定, 该支付是不可撤销的。

4、翼支付账户支付服务:是指一方通过翼支付账户向另一方翼支付账户支付款项的一种方式。您理解并同意,如非经法律程序或非由于本协议服务条款约定事项或翼支付支持的合作机构规定事项之出现,此等支付是不可逆转的。 

5、转账服务:是指收付款双方使用本服务,在付款方向本公司指示收款方翼支付账户或银行账户和转账金额后,将付款方翼支付账户内指定金额的款项划转至收款方翼支付账户或银行账户的一种资金转移服务。本公司提示您注意:该项服务适用于您与收(付)款方彼此都有充分了解的转账行为。在您使用转账服务指示转出资金时, 您所转出的款项将进入您向翼支付公司指示的收款方的翼支付账户或银行账户。在您获得翼支付账户后,您的翼支付账户即具备接受(收)来自转账服务的转账款项的功能,但未经实名的翼支付账户可能会受到收款和(或)提现的限制。基于此项服务可能存在的风险,在使用转账服务时,您理解并接受: 

a)为控制可能存在的风险,本公司对所有用户使用转账服务时的转账款项的单日转账总额以及单笔转账最高额进行了限制,并保留对限制种类和限制限额进行无需预告进行调整的权利。

b)您可能收到由于使用转账服务的付款方指示错误(失误)而转账到您翼支付账户或银行账户的款项,在此情况下您应该根据国家的相关法律的规定和实际情况处理收到的该笔款项。

c)使用转账服务是基于您对转账对方的充分了解(包括但不限于对方的真实身份及确切的翼支付账户名等), 一旦您选用转账服务进行转账,您应当自行承担因您指示错误(失误)而导致的风险。本公司依照您指示的收款方并根据本协议的约定完成转账后,即完成了当次服务的所有义务,对于收付款双方之间产生的关于当次转账的任何纠纷不承担任何责任,也不提供任何形式的纠纷解决途径,您应当自行处理相关的纠纷。

6、提现:您可以向翼支付发出指令,要求与翼支付公司合作的银行等机构向您的银行账户支付提现时您的翼支付账户中的可提现余额的全部或部分款项。当您向翼支付公司做出提现指示时,必须提供一个有效的国内银行账户信息,相应的款项一般于一至五个工作日内汇入您的有效银行账户(根据您提供的银行不同,会产生汇入时间上的差异)。翼支付公司有权收取一定的提现手续费,具体以页面公示内容为准。 

7、退款:

(1)充值退款:在符合翼支付公司规定或产品规则的情况下,对于通过银行转账充值进入您翼支付账户的款项,您可以通过联系翼支付公司客服要求翼支付公司退还您的款项。退款到账的银行账户只能是您充值时选择的银行账户。 

(2)交易退款:凡进行过交易之后的翼支付账户发起的退款请求属于交易退款。您理解并同意:除您退款对应的原交易银行账户的开户行同意接收交易退款的情况外,退回的款项只能返还至您的翼支付账户上,不能返还至您的银行账户。在符合翼支付公司规定或产品规则的情况下,可能产生的手续费及其他损失由您自行承担。 情况外,退回的款项只能返还至您的翼支付账户上,不能返还至您的银行账户。在符合翼支付公司规定或产品规则的情况下,可能产生的手续费及其他损失由您自行承担。 

(3)在符合翼支付公司规定或产品规则的情况下,您购买的产品或服务,原则上不能要求退款。若商户的产品或服务对退款问题另有规定的且与翼支付规定不冲突的,从其规定。 

8、查询:您可以通过翼支付官方网站(www.bestpay.com.cn)或客户端等方式查询您翼支付账户名下的账户余额和交易记录。

9、款项专属:对您充值到您翼支付账户的款项及您通过翼支付账户收到的款项,除本协议另行约定外,翼支付公司不作任何其他非您指示的用途。翼支付公司无需就您通过翼支付账户流转及保存的资金向您支付任何孳息。

10、您明白且同意,翼支付所涉及到的任何款项只以人民币计结,不提供任何形式的汇兑业务。 

11、销户:您有权按照翼支付公司规定的销户流程申请注销翼支付账户。您注销翼支付账户前,您应将该账户下所对应的可用款项全部提现或者向翼支付公司发出支付指令以清空账户资金。如果因特殊原因,如您手机通信账号停机达一定期限后拆机,导致的翼支付账户销户的, 您可拨打翼支付公司客服电话,根据翼支付公司相关规定配合提供指定材料,可申请找回被注销账户余额。

您了解并同意,翼支付公司成功注销您的翼支付账户后,即表明翼支付公司与您之间的本协议已终止,翼支付公司将会取消所有待处理的交易。但您仍应对您使用翼支付服务期间的行为担责,同时,翼支付司仍可按照法律规定保有您的相关账户及交易记录等信息。 

第四条  翼支付账户注册

(一)注册

1、您在使用翼支付之前,必须先行注册,取得翼支付账户账号和密码。 

2、注册成功后,您即拥有了翼支付账户,同时您需配合翼支付公司完成翼支付账户实名认证。 

(二)您的账号、密码和安全性

1、客户账号和密码是您重要的个人资料,您务必注意账号和密码的保密;您应妥善保管自设密码,避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码;您应采取合理措施,防止本人密码被窃取,由于密码泄露造成的任何后果由您自行承担。

2、凡使用客户账号和密码或使用手机短信验证码办理的一切业务,均视为您亲自办理的业务,由您承担由此所导致的相关后果和责任,包括但不限于业务费用的支付等。翼支付公司对第三人使用您账户所产生的一切后果,不承担任何责任。

3、翼支付公司有相应的安全措施来保障客户的交易安全,但并不保证绝对安全。 

第五条  翼支付使用规则

为有效保障您使用本服务进行交易时的合法权益,您理解并同意接受以下规则:

1、翼支付给您提供了多种方便的充值渠道,包括但不限于银行转账、预付卡充值。

2、为控制可能存在的交易风险,翼支付公司可对您的享受的翼支付服务进行一定的限制,包括但不限于限制您的翼支付账户的充值、消费、转账及提现等服务。

3、翼支付公司通过以下方式接受您的指令:您通过登录翼支付账户的密码(登录密码、支付密码及短信验证码等)以及您有可能选择的其他密保方式并依照预设流程发出指令。您向翼支付公司发出指令后,该指令不可撤回或撤销,且成为您支付或收取款项、充值、提现或退款的唯一指令。 

4、您明白且同意,您在使用翼支付过程中,网页上出现的关于交易操作的提示是翼支付使用规则的一部分,您对于交易过程中任何一个页面的确认或继续操作表示对翼支付使用规则的认同。

5、翼支付公司所有发给翼支付用户的通知可通过重要页面的公告或电子邮件或常规的短信方式传送。 

6、在您注册成为翼支付用户时,您授权翼支付公司审核您的身份和资格,并通过其它翼支付支持的合作机构的网站取得关于您使用本服务的相关资料。翼支付公司会采取适当措施对您提供的资料进行保密。

7、您同意您使用翼支付服务时涉及的相关数据均以生成并储存于翼支付公司及翼支付合作机构服务器的数据为准。 

8、您不得将翼支付服务用于非本公司许可的其他用途。 

9、因您的过错导致的任何损失由您自行承担,该过错包括但不限于:不按照交易提示操作,未及时进行交易操作,遗忘或泄漏密码,密码被他人破解,您使用的计算机被他人侵入。 

10、翼支付公司有权对翼支付服务协议、规则、费用以及收费方式等进行调整和补充或对翼支付在功能上进行减少、增加或作其它改变,翼支付公司将以网页公告等方式对该等变更予以提前公布。变更后的条款自公布执行日期的0:00起生效。若您在翼支付变更的条款生效后,仍继续使用翼支付服务的,则视为接受该等变更,若您不同意的,您有权终止本协议并停止使用翼支付。

第六条  您的权利和义务

1、您进行缴费的账户,必须为本人所有,并有可支付额度。您应对自己的翼支付账户负责,只有您本人可以使用自己的翼支付账户,一旦点击确认支付,亦不得要求变更或撤销该指令。

2、您不得以与第三方发生纠纷为理由而拒绝支付使用本服务的应付款项。

3、您应保证提供的资料真实、准确、完整、合法。对于因您提供信息不真实或不完整所造成的损失由您自行承担。您相关信息发生变化时,应即时更新,翼支付公司不承担由于您未及时更新相关信息所导致的相关责任。 

4、翼支付公司有权根据经依法核准或备案的资费标准,向您收取相关费用:通过翼支付公司办理的业务,若该业务须缴纳相应的月租费及通信费,则相关的费用将在您的翼支付账户中一并收取。

5、您有任何疑问或发现交易指令未执行、未适当执行、延迟执行的,应第一时间通过拨打客服电话4008011888或通过在线客服通知翼支付公司。翼支付公司可以通过电话、短信、邮件、媒体广告等方式向您告知处理进展或推荐翼支付公司业务。

6、如您在翼支付公司平台上存在违法行为或违反本协议的行为,或因您此前使用本服务的行为引发争议的,翼支付公司仍可行使追究的权利。您同意,翼支付公司不对因下述任一情况而发生的服务中断或终止而承担任何赔偿责任:翼支付公司基于单方判断,认为您已经违反本服务条款的规定,将中断或终止向您提供翼支付公司部分或全部服务功能;翼支付公司在发现您注册资料虚假、异常交易或有疑义或有违法嫌疑时,不经通知有权先行中断或终止您的账户、密码,并拒绝您使用翼支付公司部分或全部服务功能。

7、翼支付公司有权了解您使用翼支付业务的真实交易背景及目的,您应如实提供翼支付公司所需的真实、全面、准确的信息;如果翼支付公司有合理理由怀疑您提供虚假交易信息的,翼支付公司有权暂时或永久限制您所使用的产品或服务的部分或全部功能。

8、当他人向您翼支付账户错误汇入资金等导致您可能存在不当得利的,本公司有权对您名下翼支付账户或资金的全部或部分进行冻结,且有权限制您所使用的产品或服务的部分或全部功能,并通过邮件或短信通知等方式通知您,您应配合本公司进行账户资金差异调账处理。

9、为保护您的翼支付账户及其内资金的安全,根据国家法律、法规、部门规章及本协议的相关约定,翼支付公司有权依据自行判断认为可能对您的翼支付账户产生风险的情况,冻结您的翼支付账户及可疑交易,即暂时关闭该账户部分或全部使用权限的操作。冻结的逆过程为解冻,即翼支付公司对您的被冻结的翼支付账户及交易解除冻结。您可申请解冻已被冻结的翼支付账户,但翼支付公司有权自行判断决定是否允许解冻,您应知晓并充分理解解冻申请并不必然被允许。您申请解冻时应当配合翼支付公司核实客户及交易的有关信息要求,提供包括但不限于身份证明文件、银行交易流水单及翼支付公司要求的其他信息或文件。

10、按照国家法律、法规,翼支付公司有权按照国家司法机关、行政机关等权力机关的要求,提供客户及其交易信息,配合调查、处理。 

第七条  免责事项

1、翼支付公司仅对本协议中列明的责任范围负责。除本协议另有规定外,在任何情况下,翼支付公司对本协议所承担的违约赔偿责任总额应不超过所收取的当次服务费用总额。

2、翼支付公司仅以现有的、按其现状提供有关的信息、材料及运行。翼支付公司不对其所提供的材料和信息的可用性、准确性或可靠性做出任何种类的保证。

3、翼支付公司不保证提供的服务一定能满足客户的要求,不保证服务不会中断,不保证服务的绝对及时、安全、真实和无差错,也不保证客户发送的信息一定能完全准确、及时、顺利地被传送。 

4、不论何种情形,翼支付公司都不对任何由于使用或无法使用翼支付公司提供的服务所造成间接的、附带的、特殊的或余波所及的损失、损害、债务或商务中断承担任何责任。

5、翼支付公司不承担交易货物的交付责任,因货物延迟送达或在送达过程中的丢失、损坏等,应由您与交易对方自行处理。包括客户的账单逾期,导致其交易的结果为销账失败和由此产生的违约金或赔偿金等。

第八条  交易风险提示

1、您承诺在进行网上交易之前,对电子商务业务及网上交易有了一定的了解,并充分知悉网上交易过程中可能蕴含的风险。 

2、您了解,您与交易对手或其他任何第三方之间因网上交易可能发生的包括但不限于商品或服务质量、数量、交易金额、交货时间等纠纷及损失应由您独立担责。

3、您对翼支付公司所提示的风险和列示措施、说明完全理解和同意,承诺采取相关风险防范措施以尽量避免或减小风险,您自愿承担交易风险以及交易过程中可能产生的损失。 

第九条  法律适用及协议解释

本协议的成立、生效、履行和解释,均适用中华人民共和国法律;在法律允许范围内,本协议由天翼电子商务有限公司负责解释。

第十条  争议的解决

您和翼支付公司在履行本协议的过程中,如发生争议,应友好协商解决。协商不成的,任何一方均可向北京仲裁委员会申请仲裁。

第十一条  协议生效和效力

1、本协议自您点击“同意”按钮时生效。本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效,都不影响本协议其他条款的效力。

2、本协议内容还包括翼支付公司已经发布的或将来可能发布的服务使用规则,所有规则一经翼支付公司官方网站(www.bestpay.com.cn)进行公告即与本协议具有同等法律效力。如果您对此持有异议,可以选择终止本协议。如果继续使用本协议项下的相关服务,则视为您已经完全接受上述规则。

第十二条  其他

如果您对本翼支付服务有意见或建议,可与翼支付客户服务部门联系(联系电话:4008011888),我们会给予您必要的帮助。

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翼支付/用翼支付缴费购物,便捷更轻松! 我已阅读并同意《翼支付开户协议》 立即开通
翼支付常见问题(FAQ)
  • 1、什么是翼支付?

    答:翼支付是中国电信的移动支付产品,方便您进行远程支付和现场支付。

  • 2、如何使用翼支付?

    答:当您注册翼支付帐户并储值后,即可在中国电信联盟商家和合作商户使用该帐户通过网站、短信、语音等方式进行远程支付,办理翼支付卡后还可通过刷POS机方式进行现场支付。

  • 3、翼支付有哪些功能?

    答:翼支付帐户可提供远程支付与现场支付两大类功能,远程支付支持充值交费、水电煤交费、彩票购买、电影票购买、游戏币充值等。

  • 4、我自己没有开通过翼支付,为何会已开通此业务?

    答:翼支付业务是江苏电信对所有乐享套餐和E家融合套餐用户赠送的业务,是在系统中随套餐一起开通的。翼支付业务无功能费,可免费使用。

  • 5、哪些用户可以开通翼支付?

    答:翼支付业务适用于中国电信所有天翼手机用户,业务使用范围覆盖全国。移动和联通的手机用户也可以开通翼支付帐户,但不能换领翼支付卡,需进行现场支付。

  • 6、哪些手机型号可以使用翼支付?

    答:请您登录翼支付官网(www.bestpay.com.cn)---手机客户端--适合机型,进行查询。或到营业厅进行咨询办理。

  • 7、翼支付有什么功能,如何使用?

    答:您可以携带本人手机(含原普通UIM卡)和有效身份证件到电信营业厅办理,也可以通过翼支付官网(www.bestpay.com.cn)或翼支付客户端开通翼支付帐户。

  • 8、天翼手机用户如何下载翼支付手机客户端?

    答:天翼手机中已预置翼支付客户端的,您无需下载安装即可使用。

  • 9、非天翼手机用户如何下载翼支付手机客户端?

    答:(1)发送短信“YZF”到10001,从返回短信的链接中进行下载;
      (2)安卓手机用户在安卓市场搜索“翼支付”下载安装;
      (3)苹果手机进入APP Store,搜索“翼支付”下载安装;
      (4)拨打114下载。

  • 10、如何办理翼支付销户?

    答:您可以携带本人有效身份证件和手机前往电信营业厅办理销户手续。或登录网上营业厅—进入用户中心—业务办理—我的业务,选择“翼支付-在线支付”,点击“变更和退订”即可。

  • 11、如何对翼支付帐户充值?

    答:登录翼支付帐户后,点击“在线帐户”下的“充值”按钮,根据网页提示,即可通过网银向您的翼支付帐户进行充值。也可以通过11888卡、翼充卡进行充值,还可以到营业厅缴纳现金充值。

  • 12、哪些网银支持对翼支付帐户充值?

    答:工商、农业、招商、建设、民生、浦发、光大、广发、华夏、邮储、东亚银行的网银目前支持对翼支付帐户进行充值。

  • 13、我的翼支付帐户中还有余额,可以销户吗?

    答:建议您将余额使用完再销户。如果您自愿放弃帐户内余额,销户后余额将无法退回。

  • 14、什么是支付密码?

    答:支付密码是使用翼支付帐户消费时需要输入的专用密码。

  • 15、初始支付密码如何获得?

    答:当您首次开通翼支付帐户后,会收到初始支付密码短信。建议您收到初始支付密码短信后,立即修改支付密码并妥善保存。

  • 16、如何修改支付密码?

    答:目前有三种修改方式:

    (1)登录翼支付官网(www.bestpay.com.cn),点击“安全中心”下的“修改支付密码”,输入原密码后再重复输入两次新密码和验证码即可修改支付密码。

    (2)登录翼支付客户端修改,进入“我的帐户”菜单,点击“密码修改”,输入原支付密码,再重复两次输入新支付密码,即可修改成功。

    (3)拨打4008011888,按1进入密码修改流程,根据语音提示修改支付密码。

  • 17、如何自助查询翼支付帐户余额?

    答:您可以通过短信、手机菜单、登录翼支付官网(www.bestpay.com.cn)或在商户POS机(部分开通)进行自助查询。

    (1)短信方式:您可以编辑“CX”发送到11888,稍后会有短信回复,告知您帐户余额。

    (2)手机客户端:您可以点击手机菜单“翼支付”图标,进入“我的帐户”,再进入“余额查询”。手机会提示正在查询余额,稍后会显示翼支付帐户的当前余额。

    (3)官网:您可以打开翼支付官网(www.bestpay.com.cn),登录您的翼支付帐户,在“我的帐户”登录成功默认页即有余额显示。

  • 18、江苏省目前有哪些翼支付的营销活动?

    答:目前江苏省翼支付的营销活动有:“翼支付客户端送流量”及“翼支付缴付水电煤费用送话费”。

  • 19、我还可以从哪里了解更多翼支付的信息?

    答:您可拨打4008011888翼支付客服热线咨询了解。

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