关于5G服务的15个问答，你想知道的都在这里！

一、关于5G基础知识

Q1:怎么才能使用5G服务呢？

答：用户更换5G手机后，在5G网络覆盖区域，即可享受5G基础服务。如订购5G套餐，可享受更快的5G上网体验。

Q2:现在都什么地方有5G网络呢？我在的地方是不是有5G网络呢？

答：目前全国所有地级市和部分重点县城已经实现5G网络覆盖，您可通过运营商客服热线、掌上营业厅或营业厅查询您身边的5G网络覆盖情况。

Q3:使用5G手机是否需要更换原有手机卡？

答：运营商推出了5G快捷服务，4G用户更换5G手机后，打开5G开关，不换卡、不换号，即可接入5G网络。订购5G套餐后，可享受更快的5G上网体验。

二、关于5G终端

Q4:一部5G手机只能使用一家运营商的5G服务么？

答：一般情况下，同一部5G手机支持不同运营商提供的5G服务，但一部5G手机同一时间仅能连接一家运营商提供的5G网络。具体以手机厂商介绍为准。

Q5:我的5G手机上显示了“5G”标识，但使用的是4G套餐，请问我用的是5G网络么？

答：若您现在使用的是4G套餐,只要您的5G手机设置正确，在5G网络覆盖范围内，您也可以接入5G网络。如果您使用5G套餐，可享受更快的5G网络服务。

Q6:我用的是4G手机，能用5G套餐吗？

答：若您使用的是4G手机，可订购使用5G套餐，但受限于您所使用的手机网络制式，您将无法享受5G网络服务。

三、关于5G套餐

Q7:5G套餐是不是比4G套餐贵很多？

答：目前三家运营商5G套餐从128元起，分为7档，流量最高达300GB。不同档位的5G套餐，资费标准、套餐内容均有所不同，相比4G同档位套餐，5G套餐包含更多流量资源，流量单价更为优惠，并且提供5G网络、服务、业务、会员等多项权益。据统计，流量单价从2018年的8.2元/GB降至2020年的4.4元/GB，下降了46.4%。用户可根据自身的实际需求选择合适的5G套餐。

Q8:如果现在新入网，是不是只能办理5G套餐？

答：三家运营商提供4G/5G相结合、高中低档位全覆盖的资费产品体系，新入网用户可根据自己的需求自由订购运营商在售的4G、5G套餐。

Q9:升级5G套餐后，还能变更回原来的4G套餐么？

答：如果用户当前使用的套餐无合约限制，可根据自己的需求变更为在售的任意4G、5G套餐；如果用户当前使用的套餐有合约限制，可按合同约定办理套餐变更、提前转合约、提前解约等。如果用户原先使用的4G套餐目前已停售，则无法变更为原套餐。

Q10:使用5G套餐后，能否办理“携号转网”服务？

答：使用5G套餐本身不影响携号转网服务，用户符合《携号转网服务实施细则》中明确的相关条件即可办理携号转网，即符合无在网限制协议、无欠费、号码状态正常、已实名等条件。

四、关于5G网速

Q11:运营商提供的5G上网速率都有哪些？分别是如何提供服务的？

答：目前运营商通常按照速率高低分2-3档5G网络服务，下行峰值速率由300Mbps-1Gbps不等，不同的5G套餐分别对应不同的5G网络服务，用户可根据自己需求进行选择。

Q12:为什么觉得5G上网并没有特别快呢？

答：一般情况下，5G 的网络下行峰值速率是4G 的10倍以上，具体网速由您的5G手机性能、所选5G套餐、所在位置的5G网络覆盖，以及同时使用的用户数量等因素决定。

Q13:运营商推广5G以后，感觉4G网速好像变慢了，是被“限速”了么？

答：三家运营商一直以来认真贯彻国家提速降费要求，致力于提供优质的网络服务，未对4G网络进行降速，请您放心使用。

五、关于5G流量

Q14:运营商宣传说5G网速很快，那套餐中的流量是不是一下子就用完了？流量不够用怎么办？

答：流量的消耗取决于内容资源本身的大小，用户在5G网络下查看同一图片、视频等内容与在4G网络下产生的流量是相同的，并不会因为5G速度快，而产生更多流量。5G网络带来更好体验的同时请及时关注流量剩余情况。流量不够用建议通过客服热线或掌上营业厅等途径选择合适的流量包或套餐。

Q15:使用5G套餐，如果套餐内流量用完了，怎么收费的呢？

答：当用户使用流量超出套餐后，将按用户订购套餐的套外流量计费规则进行收费。通常为3元/GB-5元/GB。

来源：人民邮电报