-
1、为什么宽带上网易掉线？
展开
1、可能是网线松动，请检查网线接口；
2、可能是猫的问题，请确认猫外壳是否烫手；如果猫烫手，请等到冷却再使用；
3、可能网卡有异常。需要检查网卡是否松动，网卡驱动程序是否安装正确，网卡资源是否发生冲突、网线接头是否松动；
4、可能是网络地址IP冲突，需要重新分配IP或设置自动分配IP地址；
5、网络负载过大，比如经常使用BT下载可能导致掉线；
6、共享宽带上网设备的数量过多，也会导致掉线问题；
7、可能上网设备中了病毒导致易掉线；
-
2、客户使用无线网网速慢？
展开
如果线路测试均正常，路由非电信产品，建议您先去掉路由单机测试网速是否达标，并告知客户电信只保证电脑连接猫测试达标.
-
3、客户浏览网页网速慢？
展开
可能是无线路由或无线猫设备原因，建议拔去路由，通过网线直接连接猫和电脑进行测速。也有可能是无线信号原因，距离 远近、房屋结构都可能会影响无线信号.
-
4、客户上传网速慢？
展开
在营业厅办理的网速套餐8M、20M指的是下行速率即下载网速，上传速率的快慢和上行带宽有关，一般情况下，8M以下上 行为512K，12M上行为768K，20M上行为2M，100M上行为4M。
-
5、拨号连接超时可能原因？
展开
1、网络断开，不过经常显示无法连接
2、网络阻塞，导致你不能在程序默认等待时间内得到回复数据包
3、网络不稳定，网络无法完整传送服务器信息
4、系统：系统资源过低，无法为程序提供足够的资源处理服务器信息
5、网络不稳定 比如网线松动、接口没插好等等
6、注册时系统繁忙无法回应
7、网速过慢，如：使用BT、多线程下载等，在线收看视频等大量占用带宽的软件 ，若使用共享带宽还要防范他人恶意占用带宽
8、中病毒、木马等
-
6、拨号连接超时解决办法？
展开
1、检查网线，更换接口
2、在早上上网人数少的时候注册
3、使用加速软件，如果要下载东西尽量在没有网络使用需求情况下载
4、杀毒
5、如果使用网卡，可以更换一下网卡
6、拨打10000号处理
-
7、iTV卡顿原因？
展开
iTV卡顿可能是网络速度慢导致，请查看是否有其他高速下载等大量占用网络资源行为在进行
宽带排障
iTV排障
