（1）号卡、合约机等消费者定制的商品。
（2）因客户个人原因造成的商品故障问题，人为故障问题：指人为损坏（如私拆、私修、入液等）、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题。
（3）进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹。
（4）其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品。
（5）还包括3类经消费者在购买时确认可以不适用七日无理由退货规定的商品：
①拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；
②一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；
③销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。
1、因商品不符合质量要求，消费者有权自收到商品之日起七日内, 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告，可以申请退货，但人为故障问题不在退货范围内。人为故障问题，是指人为损坏（如私拆、私修、入液等）、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题。
2、到货物流损、缺件等欢go网站原因，消费者可自收到商品之日起七日内退货；物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。
问：我多久可以收到号卡呢？
答：亲～，每日16:00之前成功支付且实名审核通过的订单，我们将在当日发货，当日16:00以后的订单，我们将会在次日发货；如果您在主城区，一般最多只要48小时就可以收到宝贝了，偏远地区和郊县需要2-3个工作日。
问：我不小心把地址填错了，怎么办？可以修改调整吗？
答：亲～，准确详细的配送地址会帮助我们更精准的配送，如果您发现配送地址需要更改，请尽快联系我们，我们会及时帮您处理。
1、商品出现性能故障，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告。
2、非人为故障问题，是指没有人为损坏（如私拆、私修、入液等）、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题。
3、需带齐原包装盒、配件、消费者资料（消费者姓名及联系电话）、收据或发票复印件、《保修卡》原件。凡符合以上条件的手机，可以免费更换相同型号手机主机，不收取任何手续费（运费除外）。
如果遇到终端质量问题，用户需要供货商代送厂家维修中心检测的，由供应商承担寄出运费。经检测确认存在质量问题，维修后寄回给用户的运费由供应商承担；经检测无质量问题，寄回的运费由用户自行承担。
如您有任何手机使用问题，包括手机系统操作、软件应用类的问题，您可以根据手机品牌选择对应厂家咨询。
重要声明：苹果手机在激活前，请先仔细检查外观。由于苹果售后对于激活后的开箱损产品不予受理。 江苏电信网厅销售的iPhone手机商品（以下称商品）及相关附件，可凭借购买手机商品发票（以下称购机发票）和保修卡享受苹果公司提供的全国联保售后服务和江苏电信网厅提供的服务支持。 用户您购买的iPhone自购买之日（以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准）起7日内，出现《移动电话机商品修理更换退货责任规定》附录3的性能故障（以下称“性能故障”）时，您可以选择退货、换货或免费维修；当性能故障出现在第8日至第15日内时，您可以选择换货或免费维修；当性能故障出现在购买之日起一年内，您的iPhone可以享受免费保修服务。 iPhone产品附件保修流程与主机的保修流程一致，其中耳机、USB线缆和充电器的保修期均为12个月。
按《消费者权益保护法》第二十五条规定，消费者有权自收到商品之日起七日内申请退货，且无需说明理由，但应当保证改商品包装完好无损。 苹果公司自建或授权的售后网点（以下称“苹果售后网点”）出具含有售后网点RMA号码的检测报告明确注明商品自您购买之日（以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准）起7日内发生非人为造成的性能故障，您可选择退货；如果您未能提供苹果售后网点出具的含有售后网点RMA号码的检测报告，将无法办理您的退货申请。
苹果iPhone退货流程
自购买之日（以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准）起7日内，如发生非人为造成的的性能故障，请您先行按照保修卡的联系方式与您所在地区的苹果售后网点联系，凭借购机发票、保修卡要求售后网点出具内附RMA号码的检测报告。 如检测报告注明存在性能故障且您选择退货，整套商品由该出检网点回收。同时，您应及时联系江苏电信客服，并尽快邮寄内附RMA号码的检测报告、购机发票。退货处理周期：自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起为您发起退费流程，因涉及银行退款需7-15个工作日之内为您处理完成。
苹果售后网点出具的含有售后网点的检测报告明确注明商品自您购买之日（以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准）起15日内发生非人为造成的性能故障，您可选择在您所在地区的苹果售后网点进行换货。
苹果iPhone换货流程
自购买之日（以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准）起15日内，如出现非人为造成的的性能故障，请您先行按照保修卡的联系方式与您所在地区的苹果售后网点联系，凭借购机发票、保修卡要求售后网点检测； 如检测是自购买之日起15日内发生非人为造成的性能故障且您选择换货，苹果售后网点将回收坏机，同时给予用户更换主机，请您按苹果售后网点的指示办理。
苹果售后网点出具的含有售后网点的检测报告明确注明商品自您购买之日起（以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准）一年内发生非人为造成的性能故障，您可选择免费维修。
苹果iPhone维修流程
自购买之日（以购机发票日期与手机激活日期较早的日期为准）起一年内，如出现非人为造成的的性能故障且您选择维修，请您先行按照保修卡的联系方式与您所在地区的苹果售后网点联系，凭借购机发票、保修卡要求售后网点进行免费维修。
退货处理周期：自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起为您发起；
退费周期：因涉及银行退款需3-7个工作日之内为您处理完成；
换货处理周期：自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起15个工作日之内为您处理完成；
注：国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，售后服务处理周期也相应延长。
1、 任何非欢go网站出售的产品（序列号不符）;
2、号卡套餐的退机业务不予受理；
3、对于过保产品（超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品）；
4、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
5、产品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主产品一起退换）、说明书及保修卡不完整发票缺失或涂改；
1、通过江苏电信网上营业厅/掌上营业厅-天翼生活首页或活动页面联系在线导购，工作时间：9:00—22:00（周一至周日）；
2、号卡宽带类售后：联系10000号;
3、终端类售后：联系025-52395726（工作时间：9:00-18:00周一至周日）
