个人用户请勿填写纳税人识别号，即使填写出票时也不予展示
1、什么是电子发票？
答：您好，电子发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中开具、收取的以电子方式存储的收付款凭证。
2、电子发票和普通发票有什么不同？
答：您好，电子发票由国家税务总局统一规定，主要区别在于：电子发票的版式增加了二维码，打印的纸张不再是专用纸。
3、所有纳税人开具的电子发票是否一样？
答：电子发票版式全国统一。
4、我拿到的电子发票正规吗？是否可以作为报销凭证？
答：您好，根据国家税务总局公告2015年第84号文的规定，您自行打印增值税电子普通发票的版式文件，其法律效力、基本用途、基本使用规定等与税务机关监制的增值税普通发票相同。即：电子发票的法律效力、基本用途和使用规定，跟纸质的增值税普通发票是一样的，可以作为报销凭证。
5、我不要电子发票，只要纸质发票，如何处理？电子发票可否转换成纸质发票？
答：您好，2017年9已全面上线电子发票业务，我们将不再为您提供纸质发票（原通用机打发票）。您自行打印的电子发票，其法律效力、基本用途等与税务机关监制的增值税普通发票相同，具体您可咨询税务热线12366。
6、目前江苏电信有哪些类别是电子发票？
答：目前江苏电信除政企增值税专用发票外，2017年9月全面实行电子发票。
7、电子发票的开具方式与内容是什么？
答：电子发票全面上线后，对原纸质发票业务场景的发票开具方式与内容调整如下
（1）发票开票项：电子发票开票项统一为三项：预付卡及充值、电信服务费、代收及其它费，其中充值只能开具“预付卡及充值”项目，月结发票可以开具“电信服务费”、“代收及其它费”。开票项中不再开具“折扣”项，根据实际优惠项目开具发票项。（2）缴费：完整月欠费缴清方可开具发票。除增值税专用发票外，其他均开具电子发票。（3）充值卡充值无法在电信营业厅获取发票，建议在买卡时向售卖点索取发票。（4）通过其他渠道充值的发票，由其他渠道提供充值发票。（5）赠送款不开具发票。
8、第三方话费充值如何获取电子发票？
答：根据国家税务总局的要求，您通过第三方充值时现金由第三方公司收取，所以发票应由对应的充值平台提供，具体索取方式，请您咨询平台提供方（如微信、支付宝公司等）。
9、用户充值到第三方平台，如充值到翼支付账户、智能公话平台，是否可获取电信发票？
答：无法获取。
1、我在电信网上营业厅/天翼生活客户端，如何获取电子发票？
答：（1）通过网厅和天翼生活办理天翼、宽带等业务，开票业务包括两种：①涉及手机、路由器、机顶盒等终端的业务，其中手机、路由器、机顶盒等终端款费用由与电信合作的终端供货商开具纸质发票随物流包裹寄送；充值业务款（非充值缴费类）由客户根据需要登陆网上营业厅或天翼生活客户端的电子发票专区查询进行电子发票的开具。②仅涉及充值业务款的业务，充值业务款由客户根据需要登陆网上营业厅或天翼生活客户端的电子发票专区查询进行电子发票的开具。 （2）进入电子发票专区查询的，未开具的发票可进行电子发票的开具。 （3）已经开具的发票，可以在网厅进行查询、下载，可选择推送邮箱；在天翼生活客户端只能进行推送邮箱，不能查询下载。
2、我在实体营业厅里办理业务，怎么获取电子发票？
答：在当地电信营业厅办理业务时，可以向营业员说明需要打印发票，营业员会提交开票申请，您可以登录网厅查看、下载和打印发票；也可以自行登录网厅开具、查看、下载和打印发票 。
1、线上充值后，为什么我无法打印充值发票？
答：若您当月有未缴纳的历史费用（含当月欠费），当您充值后会抵扣前期消费，充值的余额会发生变动，则无法打印充值发票。
2、我能通过哪些渠道查询电子发票信息？
答：（1）登录到网上营业厅(网厅-自助服务-电子发票专区)查询发票。（2）登录天翼生活客户端(天翼生活-我的-我的发票)查询发票。
3、可以通过哪些渠道打印电子发票？
答：自行下载后可以在任意打印机上打印，部分营业厅可提供发票的代打服务。
4、电子发票的购买方名称（抬头）是系统自动生成的吗？能不能更换？
答：您好，电子发票的抬头应为客户的账户名称，需与业务系统中账户名一致，不能随意变换。
5、同一客户不同业务号码支持发票分打和合打吗？
答：同一客户一次业务办理涉及多个产品的或多个号码的，仅可开具一张电子发票。
6、当时没有开发票，以后还能再要求开吗？这个有效期是多久？
答：您好，您可以在有效期6个月内可进行开具发票，超过有效期的索票不再开具。注：有效期6个月为业务办理或者充值缴费次月起算6个月。
7、我之前打印的电子发票遗失怎么办？
答：您好，您之前已经打印的发票数据，最多可为您保存6个月（业务办理次月起算6个月）。在此期间，您可通过网厅或天翼生活客户端下载并打印，打印不限次数。
8、有关电子发票用途、基本使用规定等，是否可以咨询税务热线：12366？
答：可以，税务有相应的解答。
